Rancang Bangun Aplikasi Penanganan Pengaduan Keluhan Pelanggan Gas Alam Pada PT. Sarana Pembangunan Palembang Jaya
DOI:
https://doi.org/10.70404/jikteks.v4i03.719Keywords:
Pelanggan, Penanganan, Pengaduan Keluhan, Rapid Aplication Development, WebsiteAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sistem penanganan pengaduan keluhan pelanggan gas alam pada Pt. Sarana Pembangunan Palembang Jaya yang belum terkomputerisasi, sehingga data-data pengaduan keluhan dan penanganannya tidak tertampung dan terlaksana dengan baik. Kondisi ini juga menyebabkan proses penanganan pengaduan belum terintegrasi mulai dari pencatatan laporan pengaduan, penugasan teknisi, progress penanganan keluhan sampai pada tahap penyelesaian. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode metode Rapid Aplication Development (RAD).Metode ini digunakan melalui tahapan perencanaan kebutuhan, perancangan, dan implementasi yang menekankan proses pengembangan cepat dengan keterlibatan pengguna. Hasil pengujian mulai dari fitur-fitur registrasi pelanggan, form pengaduan, verifikasi pengaduan , penugasan teknisi, hingga ekspor laporan dapat berfungsi sesuai yang diharapkan. . Hasil menunjukkan bahwa sistem ini mempermudah pelanggan dalam menyampaikan pengaduan, membantu petugas dalam mengelola proses penanganan keluhan secara terstruktur.
Downloads
References
H. Sabeni, E. D. Setiamandani, P. Studi, I. Administrasi, and U. T. Tunggadewi, “Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik,” vol. 9, no. 1, pp. 43–52, 2020. Available: https://doi.org/10.33366/jisip.v9i1.2214
K. N. Siregar and S. Riadi, “Strategi Hubungan Masyarakat dalam Menangani Keluhan Pelanggan di PT . Pelabuhan Indonesia Persero Cabang Tanjung Balai Public Relations Strategy in Handling Customer Complaints at PT . Port of Indonesia Persero Tanjung Balai Branch,” vol. 7, no. 4, pp. 1301–1308, 2025, Available: https://dx.doi.org/10.34007/jehss.v7i4.2616
F. Pangandaheng, J. B. Maramis, D. P. E. Saerang, L. O. H. Dotulong, and D. S. Soepeno, “Transformasi Digital: Sebuah Tinjauan Literatur Pada Sektor Bisnis Dan Pemerintah Digital,” vol. 10, no. 2, pp. 1106–1115, 2022. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/41388
A. Riyanto and A. B. S. I. Sukabumi, “Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi,” vol. 2, no. 1, 2018.
M. Haekal, M. Baharuddin, and Z. Tjenreng, “Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat melalui Aplikasi JAKI dalam Rangka Pelayanan Publik di DKI Jakarta,” vol. 5, no. 1, pp. 228–241, 2025.
L. Setiyani and E. Tjandra, “Analisis kebutuhan fungsional aplikasi penanganan keluhan mahasiswa studi kasus:stmik rosma karawang,” vol. 2, 2021.
A. Sya, Y. Budiarti, A. A. Fadhilah, E. Febrianti, F. Akbar, and R. Adi, “Implementasi Sistem Verifikasi Keaslian Ijazah Berbasis Tanda Tangan Digital Menggunakan RSA dan SHA-256,” vol. 04, no. 03, pp. 92–103, 2026.
S. Fathimah, M. H. Ali, S. S. Informasi, and P. T. Informatika, “Model Aplikasi Pengaduan Gangguan Kerusakan Pelanggan Pada Kantor Pelayanan PT . PLN ( Persero ),” 2000.
D. Brinendo and A. M. Mayestino, “Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Menggunakan Metode Rad (Rapid Application Development),” vol. 8, no. 2, pp. 1462–1469, 2024.
S. Aswati and Y. Siagian, “Model Rapid Application Development Dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Pemasaran Rumah ( Studi Kasus : PERUM PERUMNAS Cabang Medan,” 2016.
S. M. Hulu, R. Alamsyah, and S. Nasution, “Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Siswa Baru Di Sekolah SMK Swasta Palapa Berbasis Web Memakai Metode RAD,” vol. 11, no. 1, pp. 17–26, 2025.
R. Sirait, A. Gunaryati, and B. Rahman, “Sistem Inventarisasi Berbasis Web Menggunakan Metode Rapid Application Development,” vol. 9, no. 10, pp. 709–718, 2023.
T. A. Setiawan, W. Wiyanto, and A. Suwarno, “Penerapan Metode Rad Dalam Implementasi E-Commerce Berbasis Web Pada CV. Tenda Teduh Abadi Tian,” vol. 5, no. 3, pp. 373–382, 2023.
F. Amrullah, M. Andarwati, G. Swalaganata, and H. E. Rosyadi, “Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika Pengembangan Aplikasi Android MVTE dengan Metode RAD,” vol. 7, no. 2, pp. 122–130, 2021.
P. Beynon-davies and H. Mackay, “Rapid application development ( RAD ): An empirical review,” no. November, 2014, doi: 10.1057/palgrave.ejis.3000325.
P. H. Shabrina, S. Zharfa, A. S. Pratama, and E. Arribe, “Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Menggunakan Metode Rapid Application Development ( RAD ) Pada Toko Abadi Jaya,” 2024.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ebtaria Nadeak, Ersa Amantigara, Trizaurah Armiani, Diah Novita Sari, Dwi Mei Rita Sari, Muhammad Rizky Syaputra, Clarrisa Febriana Engga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
