Analisis Kualitatif Efektivitas Konten Digital Dalam Membangun Customer Engagement Dan Branding Awareness Melalui Platform Media Sosial Tiktok
DOI:
https://doi.org/10.70404/jimbi.v1i03.687Keywords:
Kesadaran Merek, Keterlibatan Pelanggan, Pemasaran Digital, Strategi Konten, TikTokAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas strategi konten digital dalam membangun customer engagement serta meningkatkan brand awareness melalui platform media sosial TikTok. Perkembangan teknologi digital yang pesat telah mengubah pola komunikasi masyarakat, di mana media sosial, khususnya TikTok, menjadi sarana utama dalam penyebaran informasi sekaligus aktivitas pemasaran. Tingginya jumlah pengguna TikTok di Indonesia menunjukkan potensi besar platform ini dalam menciptakan interaksi yang intens antara kreator dan audiens. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan fokus pada pemahaman mendalam terhadap bentuk, makna, serta pola interaksi yang tercermin dalam engagement, seperti like, komentar, share, dan save. Data dikumpulkan melalui observasi konten, analisis interaksi pengguna, serta penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna aktif TikTok. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu untuk memastikan relevansi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat engagement tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas visual konten, tetapi juga oleh faktor lain seperti gaya penyampaian, story telling, pemanfaatan tren, serta kesesuaian konten dengan kebutuhan audiens. Selain itu, engagement juga mencerminkan respons emosional dan keterlibatan aktif audiens terhadap konten yang disajikan. Dengan demikian, strategi konten yang tepat dan konsisten menjadi kunci utama dalam meningkatkan efektivitas komunikasi digital di platform TikTok. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi baik secara teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran digital maupun secara praktis sebagai referensi bagi kreator konten dan pelaku usaha dalam merancang strategi konten yang lebih efektif.
References
N. Afifah, I. Daud, and M. Mulyadina, “Viewer behavior on social media: Viral marketing of a movie trailer in Indonesia,” Gadjah Mada International Journal of Business, vol. 24, no. 2, pp. 178–197, 2022, doi: 10.22146/gamaijb.49987.
I. Mayasari, H. C. Haryanto, O. D. Hutagaol, A. R. Ramadhan, and I. Amir, “Examining the role of social media marketing on brand love and its impact on brand centrality: The study of local fashion brands for the millennials,” Journal of Indonesian Economy and Business, vol. 38, no. 2, pp. 147–165, 2023, doi: 10.22146/jieb.v38i2.5364.
F. P. Simbolon, R. A. Nurcholifa, and M. Safarina, “The influence of using Instagram as a promotional media in building brand awareness and its impact on purchase decision of Bulog products in Shopee,” Binus Business Review, vol. 13, no. 1, pp. 57–66, 2022, doi: 10.21512/bbr.v13i1.7917.
D. A. Akbari, B. Jastacia, E. Setiawan, and D. Widya Ningsih, “The marketing power of TikTok: A content analysis in higher education,” Binus Business Review, vol. 13, no. 2, pp. 159–170, 2022, doi: 10.21512/bbr.v13i2.8014.
T. W. Abadi and O. Ivoniasari, “TikTok live streaming as a digital marketing communication media,” The Journal of Society and Media, vol. 8, no. 2, pp. 394–423, 2024, doi: 10.26740/jsm.v8n2.p394-423.
F. Carolin and M. Kurniawati, “Pengaruh social system dan technical system terhadap purchase intention: Peran engagement, desire to postpone closure, dan product relevance pada short format video di TikTok,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 13, no. 1, pp. 208–227, 2025, doi: 10.26740/jim.v13n1.p208-227.
M. A. H. A. Asmawi, P. Isawasan, K. S. Savita, L. Shamugam, and K. A. Salleh, “A data science approach to exploring the relationship between TikTok engagement and revenue in Malaysia: A case study of the beauty and personal care sector,” Jurnal Online Informatika, vol. 10, no. 2, pp. 372–383, 2025, doi: 10.15575/join.v10i2.1633.
F. P. Simbolon and V. Law, “Social media marketing through Instagram and repurchase intention: The mediating role of customer engagement,” Binus Business Review, vol. 13, no. 3, pp. 223–232, 2022, doi: 10.21512/bbr.v13i3.8576.
Y. D. Nugraha, A. A. N. Rahmani, Khumairah, and H. M. Aji, “Customer engagement on live streaming: A socio-technical approach,” BISMA (Bisnis dan Manajemen), vol. 17, no. 1, pp. 107–128, 2024, doi: 10.26740/bisma.v17n1.p107-128.
E. D. Rachmanu, F. Purnomo, and S. Hartini, “Peran social brand engagement dan product quality terhadap peningkatan brand awareness, brand association, dan purchase intention,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 12, no. 1, pp. 198–210, 2024, doi: 10.26740/jim.v12n1.p198-210.
L. Irene, M. P. Arum, and M. E. Purbaya, “Influencer atau buzzer? Analisis efektivitas konten TikTok terhadap brand awareness dan keputusan pembelian impulsif,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 13, no. 2, pp. 540–549, 2025, doi: 10.26740/jim.v13n2.p540-549.
R. Windi and J. L. A. Tampenawas, “Pengaruh influencer marketing, content marketing dan efektivitas TikTok affiliate terhadap brand awareness skincare Hanasui,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 11, no. 3, pp. 772–784, 2023.
N. Mutaqien and R. Roisah, “Strategi content marketing terhadap minat beli Kripik Kaca Mr Snack pada aplikasi TikTok Shop,” Jurnal Ekonomi Manajemen, vol. 10, no. 2, pp. 161–170, 2024, doi: 10.37058/jem.v10i2.12157.
R. L. Sholawati and M. Tiarawati, “Pengaruh social media marketing dan brand awareness terhadap niat beli produk di restoran fast food,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 10, no. 4, pp. 1098–1108, 2022, doi: 10.26740/jim.v10n4.p1098-1108.
Y. S. Pradana, I. Mirawati, and M. Octavianti, “Golkar party’s utilization of TikTok for the 2024 election campaign,” Jurnal Manajemen Komunikasi, vol. 7, no. 2, pp. 255–272, 2023, doi: 10.24198/jmk.v7i2.44605.
A. H. Rizana, S. Sumartias, and I. Mirawati, “Revitalizing kebaya in the digital era: Qualitative analysis of Rania Yamin’s TikTok,” Jurnal Manajemen Komunikasi, vol. 9, no. 1, pp. 45–69, 2024, doi: 10.24198/jmk.v9i1.54759.
A. P. Wirya and I. I. Wahyuni, “The use of TikTok social media on the @Nyaimercon brand to form positioning,” Management Studies and Entrepreneurship Journal, vol. 4, no. 4, pp. 3801–3812, 2023, doi: 10.37385/msej.v4i4.2064.
I. Mayasari and H. C. Haryanto, “The study of customer engagement of local sustainable fashion brands on Instagram content,” MABIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 23, no. 1, pp. 56–68, 2024, doi: 10.24123/mabis.v23i1.766.
S. Dewi, M. Fadhilah, and L. T. H. Hutami, “Pengaruh social media influencer terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh customer engagement dan sikap konsumen: Studi pada sunscreen Facetology di TikTok Yogyakarta,” Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, vol. 14, no. 2, pp. 460–474, 2025, doi: 10.22437/jmk.v14i2.41168.
A. Hadiansyah and R. Roisah, “Strategi peran variasi produk, content marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada aplikasi TikTok,” Jurnal Ekonomi Manajemen, vol. 11, no. 1, pp. 88–103, 2025, doi: 10.37058/jem.v11i1.12088.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
